즐거운자동차.com -

<믿을만한중고차딜러><추천할만한 중고차 추천딜러1순위>

<책임성있는 중고차딜러> -

- 청주에서 오신 고객님 : 믿고거래하셔도 되네요

(중고차 판매하며 헛말(빈말) 하지 않도록 훈련하기)

12. 4. 4(수)

안녕하세요!

즐거운 자동차 박세종 부장 입니다

이른 아침에, 다소 상기된 목소리로 청주 고객님으로 부터

전화가 걸려 왔습니다

고객님은 지난 12. 3.28(수) 청주에서 블로그를

보시고 월평동 매장을 방문해 주셔서 아반떼(구형) 차량을

구입해 가신 고객님 이셨습니다

구형 아반떼 97년 10월식 9만 5천 주행, 흰색 오토 차량

타이밍벨트 교환, 타이어 앞 2조 교환된 차량

제가, 타이밍벨트를 교환했다고 말씀드렸던 차량이었습니다

(저의 컴퓨터 편집 실력이 많이 자랐죠? ^.^ )

제가 바쁜 관계로 저의 직원분에게 차량상태를 확인부탁했었습니다

저희가 거래하는 커센터에서 직원이 확인한 결과는,

'타이밍벨트가 교환되었습니다' 라는 이야기를 들었습니다

(차량을 매입하면, 세부적으로는 못하지민 기본 정비 점검을 받습니다 )

그리고, 저는 고객님께 확신있게 차량을 판매하며

타이밍벨트를 교환했다고 말씀드렸던 기억이 있습니다

그런데,

고객님께서 전화를 주신 것은 '고객님이 자주 가는 카센터에 가서

정비를 받아 보니 타이밍벨트를 교환하지 않았다' 라는 확답을

받았기 때문에 저에 대한 실망감이 몰려 들어서 전화를 주셨습니다

(타이밍벨트 라인 입니다)

고객님 : 박부장님이 타이밍벨트를 교환했다고 해서 믿고 거래했는데

실망입니다

박부장: 제가 거래하는 곳에서는 타이밍벨트를 교환했다고 분명히 이야기

했는데, 죄송하지만 대전에 오셔서 함께 확인하실 수 있으세요?

고객님 : 예! 곧 가겠습니다

그리고 고객님은 AM 09:00 경에 월평동 매장에 도착하셨습니다

청주에 있는 카센터에서 이미 확인을 해 보신 것처럼,

아반떼 엔지 커버는 보이지 않고, 안쪽 벨트가 바로 보였습니다

고객님 : 어제 야근을 마친후 곧 바로 왔습니다

부장님이 타이밍벨트를 교환한 차량이라고 해서 믿었는데, 제가

거래하는 곳에서 확인했더니, 교환을 하지 않았다고 하더군요

박부장 : 저희도 오래 거래한 카센터라서 거짓말은 하지 않았을텐데..

고객님: 전문중고차 딜러라고 하시면서, 이런것은 직접 확인하셨어야죠!

박부장 : 죄송합니다만 차량을 매입하면서 타이밍벨트를 확인할 만큼

모든 공구를 지참하면서 까지 다니지는 못하구요. 차량을 판매

하시는 고객님 말씀을 믿고, 저희도 가져와서 다시 확인하거든요

고객님 : 부장님이 다니는 카센터 말고, 제가 인터넷으로 확인한 믿을만한

카센터가 있는데, 그곳으로 저하고 함께 가시죠!

박부장 : 예! 고객님께서 가시는 곳으로 가시죠!

고객님이 이미 알아보고 오신, 믿을만한 카센터로 곧 네비게이션으로 검색하신후

그곳에 가서 확인해 보았습니다

카센터 : 타이밍벨트는 교환한 차량입니다

고객님 : 교환했다구요?

카센터 : 9만 km에 아직 벨트를 교환하지 않았다면, 벨트의 글씨가 남아 있지

않았을텐데, 선명하게 보이는데요

고객님 : 알겠습니다

부장님이 옆에서 중고차 딜러 옷을 입고 있으니까 저 분들이 그러는것

같은데, 다른 카센터에 가서는 저 혼자 가서 점검 받고 오겠습니다

고객님 박부장 : 예! 그렇게 하세요!

그리고, 고객님은 혼자서 다른 카센터로 먼저 가셨습니다

(저는 고객님이 어떤 카센터로 가셨는지? 아반떼의 연기도 맡지 못했습니다

혼자 그곳에 남아서, 오랫만에 아침의 여유를 누리며 산책하며 주변을

거닐었습니다)

(차량을 리프트로 올려서 하부를 점검하고 있습니다 )

30 여분후에 고객님께서

그 자리로 다시 돌아 오셨습닏

한결 얼굴이 밝아 보이셨습니다

고객님 : 지금 간 카센터에서도 똑같이 말하네요

박부장 : 어떻게요?

고객님 : 타이밍벨트는 교환했구요, 다른 부위는 잘 모르겠다구요

박세종 : 감사하네요 제가 타이밍벨트를 교환했다고 했는데, 만약

교환되어 있지 않았다면 저는 교환해 드리려고 했습니다

고객님 : 부장님에 대해 조금 이나마 의심해서 죄송합니다

박부장: 별말씀을요! 제가 한 말에 대해서는 책임져야 지요

소형차량서 타이밍벨트를 교환해 드려도 큰 부담이 되지 않거든요

어제 야근하셨는데, 다시 청주로 가셔야 되서 피곤하시겠어요

고객님 : 이왕 대전에 온 김에 대형서점에 가서 전공서적도 구입해서

가려구요 참, 지난번엔 바뻐서 제 명함도 못 드렸는데.. 지금 드릴께요

부장님 소개 많이 해 드릴께요

박부장 : 감사합니다 번거롭게 해 드려서 죄송합니다

중고차 영업이라는 것은 참 쉽지만은 않은 것 같습니다

아마도, 모든 영업이 그렇겠지요!

중고차 차량 한대를 판매하기 위해서는,

때로는, 입에 침을 바르는 말도 해야 하고..

때로는때로는, 자신의 침체된 감정을 감추기도 해야하며..

때로는때로는, 수고하지 않아야 할 사소한 일들까지도 정확한 근거를

들춰내서 고객님을 안심시켜 드려야 하고..

때로는때로는, 고객님들이 우리들의 수고를 기억해 주셔서 제2, 제3의

고객님을 소개시켜 주실 것을 바라며, 손해를 감수하기도 해야하며..

때로는때로는, 사소한 중고차 하자에도 신경을 날카롭게 곤두세우며

고객님의 감정을 거스르지 않도록 한마디 한마디에 책임을 가져야

한답니다

중고차 딜러는,

말에 책임을 질 수 있어야 합니다

(사무실에서 업무를 보던 중 직원분이 사진을 남겨 주네요)

적어도

고객님들을 칭찬하는 말에 대한 책임보다는,

판매하는 중고차 차량에 대해서 만큼은

정확한 정보를 알려 드리고, 정확한 차량의 상태와 제가 알고 있는

중고차 차량에 대한 사실만큼은 정확하게 고지해 드려야 한다고

생각합니다

(물론, 알지 못하는 사실을 억지로 아는 것처럼 해서도 않되겠죠)

말에 대한 책임을 지도록 노력하겠습니다

고객님! 감사합니다

제가 미쳐 깨닫지 못하고, 배우는데 소홀한 점을 다시금 정신이

번쩍 나도록 일깨워 주셔서 감사합니다

이번 기회로, 저 자신도 말에 대한 책임을 질 수 있는 사람으로

더 성장해 가도록 노력 하겠습니다

즐거운 자동차

박세종 부장 018 - 403 - 5874

019 - 9765 - 6022

'차량정비&하자수리' 카테고리의 다른 글

<믿을만한중고차딜러><중고차추천딜러1순위><책임성있는 중고차딜러>- 청주에서 오신 고객님-믿고거래하셔도 되네요(헛말을 하지 않도록 연습하기) (0)	2012/04/05
중고차 구입하며 한푼더 아끼려다 큰낭패를 본 사연(투싼차량을 상담하며)-침수차량을 확인하기? (0)	2012/03/06
중고차 다자녀가구의 혜택(싼타페 차량을 계약하며) (0)	2011/12/14
중고차 아반떼 싸이드스탭 부식 처리방법 (2)	2011/10/12
앗! 썬루프에 물이 샌다!(토스카 차량을 판매하며) (2)	2011/09/17
중고차의 하자수리 보상과 성능점검검사에 대해 (2)	2011/09/02
싸고 좋은 중고차 차량과 중고차 하자수리에 대해(수입차량을 매입하며) (0)	2011/09/01

<중고차 상담>

* 중고차 상담을 원할 경우 다음 링크를 클릭해주세요.

중고차 구입 문의시 다음 사항들을 기록해주시면 빠른 상담을 받으실 수 있습니다.

"구입 희망가격, 차명, 연식 및 기타 사항"

중고차 구입하며 한푼더 아끼려다 큰낭패를 본 사연(투싼차량을 상담하며)-침수차량을 확인하기?

Trackback Address :: http://car6022.com/trackback/531

2012/03/06 10:51

중고차 구입하며 한푼더 아끼려다 큰낭패를 본 사연(투싼차량을 상담하며)
침수차량을 확인하기?

12. 3. 6 (월)
안녕하세요!
즐거운 자동차 박세종 부장 입니다

행복한 주말 되셨는지요?
촉촉히 봄비가 내리는 화요일 입니다

단비가 목마른 대지를 촉촉히 적시어 주듯이
한 주간도 저의 도움을 필요로 하는 이들에게
단비와 같이 도움을 드리는 삶을 살아 가고 싶습니다

12. 3. 3(토) 오후에 15:00 시경,

고객님께서 남자 친구분과 함께 월평동 중고차 매장을
방문해 주셨습니다

여성 고객님은, 지난 11년 12월 초에,
저에게 찾아 오셔서 올뉴마티즈(05년식, SE, 6만 주행 ) 를 차량을
구입해 가신 여성 고객님 이셨습니다

잘 알고 있는 남자 친구분께서
중고차 차량이 필요하시다고 하셔서 저를 소개해 주시며

12. 2. 29. 수요일에 월평동 중고차 매장을
남자 친구분과 함께 매장을 방문해 주셨습니다

친구분께서 사무실을 방문하셔서 투싼 차량과 뉴스포티지 차량으로
몇 대의 차량에 대해 소개해 드리며 상담을 해 드렸습니다

여러 상담을 했지만, 그 중에서 고객님께서 의아해 하신 것이
중고차에서 받는 법정 수수료 였습니다

친구분 : 중고차에 법정수수료가 있다는 것은 처음 들었는데요?
박부장 : 중고차 법정수수료는 전국 어느곳에 가시든지 지불하도록
            되어 있습니다 그것은 저희가 차량을 소개해 드리는 수고와
            차량에 대해 서류를 꾸며드리고, 보증해 드리며 합법적으로
            받을 수 있는 비용입니다
친구분 : 그럼 제가 직접 그 차주분을 찾아 가서 구입해도 내는 건가요?
박부장 : 예! 어디를 가시든지 내도록 되어 있습니다
여친 : 부장님 믿고 해도 될만한 분이셔! 그러니까 함께 왔지
박부장 : 조금만 더 생각해 봐야 겠어...
          부장님 죄송한데, 좀 더 생각좀 해 보고 올께요

그리고,
연락이 고객님은 특별한 연락이 없으시다가
토요일 오전에 다급히
고객님의 친구분께서 사무실로 들어 오셨습니다

친구분 : 부장님! 제가 어제 와서 투싼 차량을 혼자서 계약을 했는데,
            차량좀 봐 주실 수 있나요?
박부장 : 무슨 일이 있으셨어요?
친구분 : 계약금 20만원을 넣었는데, 투싼 차량이 침수차량 같아서요
박부장 : 침수차량 같다구요?
친구분 : 마음이 바뻐서 먼저 20만원을 주고 차량을 계약했어요
       그리고 어제 와서 차량을 카센터에 가서 떠 보니 곳곳이 흙먼지가
       있어서, 침수차량인 것 같아 계약을 취소하려고 중고차 딜러를 찾아
       갔더니 계약금을 못 돌려 주겠다고 해서요
박부장 : 침수차량인지 정확한 가요?
친구분 : 정확한 근거는 없지만 침수차량 같아서 사고 싶지 않아서요
박부장 : 쉽게 계약금을 돌려 받기는 어려울 것 같은데요
친구분 : 그래서 죄송하지만 부장님이 그 차량이 침수차량인지
          확인좀 부탁드리려구요. 그리고 그 딜러분을 아신다면, 계약금을
        돌려달라고 부탁하면 안될까 해서요?
박부장 : 쉽지는 않겠지만 확인은 해 봐드리겠습니다

그리고,
고객님과 함께 가서 투싼 차량을 확인해 보았는데,
침수차량인 것 같았습니다 그렇다고 해서 제가 소개해 드린 차량도
아니었기 때문에 중간에 나서기도 쉬운 일은 아니었습니다

결국,
고객님은 투싼 차량을 구입하는데, 한푼더 아끼시려다가
침수차량을 계약하시게 되었고, 계약을 파기하면서
짧은 시간동안 고객님은 20만원을 손해 보게 되었습니다

저의 생각으로는,
고객님들께서 믿는 거래할 만한 중고차 딜러분이 있다면
믿고 중고차를 구입하셔도 좋을 것 같습니다

서로를 너무 의심하거나,
못 미더워서 찾아 주지 못하고 , 나름대로 계산해서
하다 보면, 오히려 어려운 경우에 부닥치게 될 수도 있을 것
같습니다

특별히 중고차를 구입하실때는
상대방에 대해 의심하는 마음 보다는, 내가 중고차 딜러를 신뢰하고 있다는
마음을 전달해 주면 좋을 것 같습니다

고객님은 중고차 딜러분들을 신뢰하고 차량을 맡길 수 있어야 하고,
중고차 딜러분들은 고객님을 신뢰하고 최선을 다해서
최상의 차량으로 소개해 드리기 위해 노력한다면

더욱 멋진 중고차 문화가 형성되어 지지 않을까?
생각해 보게 되었습니다

삶을 즐겁고, 행복하게 살아 가기를 꿈꾸는
중고차 딜러!

박세종 부장
018 - 403 - 5874
019 - 9765 - 6022

'차량정비&하자수리' 카테고리의 다른 글

<믿을만한중고차딜러><중고차추천딜러1순위><책임성있는 중고차딜러>- 청주에서 오신 고객님-믿고거래하셔도 되네요(헛말을 하지 않도록 연습하기) (0)	2012/04/05
중고차 구입하며 한푼더 아끼려다 큰낭패를 본 사연(투싼차량을 상담하며)-침수차량을 확인하기? (0)	2012/03/06
중고차 다자녀가구의 혜택(싼타페 차량을 계약하며) (0)	2011/12/14
중고차 아반떼 싸이드스탭 부식 처리방법 (2)	2011/10/12
앗! 썬루프에 물이 샌다!(토스카 차량을 판매하며) (2)	2011/09/17
중고차의 하자수리 보상과 성능점검검사에 대해 (2)	2011/09/02
싸고 좋은 중고차 차량과 중고차 하자수리에 대해(수입차량을 매입하며) (0)	2011/09/01

<중고차 상담>

* 중고차 상담을 원할 경우 다음 링크를 클릭해주세요.

중고차 구입 문의시 다음 사항들을 기록해주시면 빠른 상담을 받으실 수 있습니다.

"구입 희망가격, 차명, 연식 및 기타 사항"

중고차 다자녀가구의 혜택(싼타페 차량을 계약하며)

Trackback Address :: http://car6022.com/trackback/510

2011/12/14 14:28

11. 12. 14(수)
행복한 자동차 박세종 부장 입니다

11년 어느덧 12월 중순이 되었습니다

한해를 잘 마무리 하시고,
2012년 더 멋진 한해가 될 수 있기를 소망합니다

가깝게 지내는 학교 후배가 전화를 했습니다

후배 : 친형님이 차량을 구입하려고 하는데, 트라제나 싼타페 차량으로 좋은 차량
있어요?
박부장 : 찾아 보고 연락해 줄께

후배의 형님은 부산에서 살고 계신 분이셨습니다
가까운 후배인데, 저를 찾아 주어서 몇대의 차량을 팔어 준 고마운 후배입니다

친형님이 부산에 살고 계신데, 이번에도 일부러 대전에 있는 저를 소개해 주어서 차량은 확인하지는 않으시고, 먼저 싼타페 계약금을 송금해 주셨습니다

형님은 다자녀 가구이시라 여러 혜택이 있는데,
그동안 저도 어설프게 알고 있었기에 이번에 몇 가지 정보를 통해서
정확한 자료가 있어서 고객님들께도 도움이 될 것 같아서
찾아 본 자료를 올려 드립니다

(중고차 차량을 구입할 때, 다자녀 가구의 혜택 )

출산장려정책의 일환으로,
가족관계등록부를 기준으로 만18세미만 3자녀 이상을 양육하기 위하여
자동차를 취득할 경우 자동차 취득세를 전액(100%)감면한다

감면대상은 다자녀 양육자가 자동차를 취득해 먼저 감면 신청하는 승차정원 7인승
이상 10인승 이하 승용자동차, 승차정원 15명 이하 승합자동차, 최대 적재량 1톤 이하 화물차 및 이륜차를 취득할 경우 전액 감면된다.

단, 5인승 이하 일반승용차는 140만원(취득가액 2천만원 이하)까지 취득세를 경감하며, 취득가액 2천만원 초과 금액에 대해서는 감면에서 제외된다.

감면을 받기 위해서는
차량 취득세를 신고할 때 가족관계등록부 및 감면신청서를 기재하여 제출하면
가능하고, 차량을 등록하였으나 취득세 감면혜택을 받지 못하였을 경우에는
차량 신규(이전) 등록지 관할구청에 추가로 감면신청하면 가능하다.

감면기간은
오는 2012년 12월 31일까지 취득하는 자동차 1대에 한하며, 배우자가 감면을 받은 경우 또는 배우자 외의 자와 공동등록을 하는 경우에는 감면에서 제외되고,
세 자녀 중 첫째 자녀(자녀가 많은 경우 나이순으로 아래 세 자녀 중 첫째 자녀를 의미)가 주민등록상 생년월일이 만 18세가 도래하기 전까지만 감면이 가능하다.

또한,
차량 취득세를 감면받은 경우에 차량 감면일로부터 1년 이내에 사망, 혼인, 해외이민 등 부득이한 사유없이 해당차량을 소유권 이전하는 경우에는 이전일로부터 30일 이내 감면된 취득세를 자진신고 납부하여야 한다,

만약,
자진신고 미이행하게되면 납부할 세액의 20%외 추가 가산세가 부과되므로
감면 유예기간은 반드시 준수해야 한다.

감사합니다
행복한 자동차
박세종 부장 019 - 9765 - 6022

'차량정비&하자수리' 카테고리의 다른 글

<믿을만한중고차딜러><중고차추천딜러1순위><책임성있는 중고차딜러>- 청주에서 오신 고객님-믿고거래하셔도 되네요(헛말을 하지 않도록 연습하기) (0)	2012/04/05
중고차 구입하며 한푼더 아끼려다 큰낭패를 본 사연(투싼차량을 상담하며)-침수차량을 확인하기? (0)	2012/03/06
중고차 다자녀가구의 혜택(싼타페 차량을 계약하며) (0)	2011/12/14
중고차 아반떼 싸이드스탭 부식 처리방법 (2)	2011/10/12
앗! 썬루프에 물이 샌다!(토스카 차량을 판매하며) (2)	2011/09/17
중고차의 하자수리 보상과 성능점검검사에 대해 (2)	2011/09/02
싸고 좋은 중고차 차량과 중고차 하자수리에 대해(수입차량을 매입하며) (0)	2011/09/01

<중고차 상담>

* 중고차 상담을 원할 경우 다음 링크를 클릭해주세요.

중고차 구입 문의시 다음 사항들을 기록해주시면 빠른 상담을 받으실 수 있습니다.

"구입 희망가격, 차명, 연식 및 기타 사항"

Trackback Address :: http://car6022.com/trackback/438

중고차 아반떼 싸이드스탭 부식 처리방법

2011/10/12 17:52

11. 10. 11(화)
안녕하세요!
행복한 자동차 박세종 부장 입니다

매일 매일의 삶에서 주님의 도우심과 고객님의 사랑과 관심 덕분에
차량을 지속해서 판매할 수 있슴을 감사합니다

세월은 변해가고, 주변환경은 변해가도
변하지 말아야 할 순수한 양심은 그 무엇과도 바꾸지도 않고,
팔지도 않겠습니다

10. 8일 (토)에는
카렌스 스틱 (01년식 12만 주행, 흰색, GX 무사고) 120 만원에 판매
투싼 07년식 MX 고급형 오토 6만 9천 주행 검정,무사고 썬루프 풀옵션 1340 만원 판매

10월 10일 (월) 에는
스펙트라 MR 오토 01년식 9만 주행, 흰색, 무사고, 300 만원 판매
아반떼 96년식 오토 GLS ABS 듀얼에어백 사제오디오 포함 청색 130 만원 판매했습니다

11. 10. 11(화)
오전에는 어제 오셔서 계약하신 아반떼 고객님이 방문해 주셔서 아반떼 차량을 출고 했습니다
아반떼 차량이 스탭 부식이 있어서 처음에는 보기가 그리 좋아 보이지 않았습니다

전에 목사님이 사용하셨던 차량이어서 그랬는지,
차량의 엔진 미션 상태가 매우 좋았고,
옵션도 풍부하게 잘 들어가 있는 차량이었습니다

단점이라면,
스탭부식이 있는 것이었습니다

(스탭 작업하는 사진을 담았는데, 사진기가 흔들려 선명하지 않네요 !)

스탭부식같은 경우에는 두가지 처리 방법이 있는데,
한가지 방법은,
공업사에서 부식된 하부 전체를 잘라내서 판금하는 방법이 있고
(스탭 부식이 중대할 경우)

다른 한가지 방법은,
자동차 용품점에서 아반떼 차량의 스탭을 구입하여 부착하는 방법입니다

(아반떼 차량의 하부에 스탭을 대어서 부식을 감추었습니다, 아반떼 차량은 대체적으로
부식이 많이 발생하는 것 같습니다 )

(오전 11:30 분경에 고객님이 방문하셔서 아반떼 차량을 가지시고, 출발하시기 전에
차량에 대해 고마워 하시며 사진을 남겨 주셨습니다 11. 10. 11(화) 감사합니다 )

11. 10. 10 (월요일)
차량소개에 대해 실수 했던 이야기

스펙트라 MR 01년식 9만 주행, 흰색, 무사고, 300 만원 판매

토요일(10월 8일 )
여성 고객님께서 동생분과 함께, 소개를 통해 매장을 방문해 주셨습니다
준준형 차량으로 원하셨기 때문에, 제가 소유하고 있던 스펙트라 차량을
소개해 드렸습니다

ABS 가 있는 것으로 알고 있었기 때문에,
보험 가입하실때 ABS 는 보험산정가격 DC에 영향을 주었기 때문에,
스펙트라 차량에 ABS 가 옵션으로 추가되어 있다고 말씀드렸습니다

고객님은 정비센터에 가서 일일이 함께 차량 점검후
마음에 들어 하시며, 계약금을 10만원을 지급해 주셨습니다

11. 10. 10 (월) AM 08:30 분경,
고객님께서 전화를 주셨습니다

고객님 : 부장님! 스펙트라 차량에 ABS 들어 있는거 맞죠?
박부장 : 예! ABS 가 추가 옵션으로 들어 있는 것으로 알고 있는데,
다시 정확히 확인한 후에 연락을 드리겠습니다

그리고, 스펙트라 차량의 옵션을 점검해 보았는데,
ABS 가 없는 차량이었습니다 제가 고객님께 없는 ABS를 있는 것으로 말씀드린 것입니다

( 일반 차량에 추가 되어 있는ABS 장치 입니다 )

박부장 : 고객님! 죄송합니다 ABS가 빠져 있네요
고객님 : (실망하는 목소리로 ) ABS 가 빠져 있는데, 설명하실때는 있다고 하셨잖아요
박부장 : 예! 제가 큰 실수를 했습니다 변명같겠지만, 차량을 여러대를 관리하다 보니
제가 실수를 했네요! 원하신다면 저의 실수이기 때문에 계약금을 돌려 드리겠습니다
고객님 : 예! 그렇게 해 주세요 혹시 중고차 미끼매물은 아녜요?
박부장 : 예? 미끼매물이라뇨?
계좌번호를 문자로 남겨 주시면 바로 계약금을 송금해 드리겠습니다

정말 본의 아니게 고객님께 너무 죄송하고, 제 얼굴 또한 후끈 달아 올랐습니다
그리고, 저의 일을 열심히 하다 보니 훌쩍 1시간이 경과 되었습니다

고객님께 계약금 송금을 해드려야 한다는 생각이 나서,
깜짝 놀라서 핸드폰 문자를 확인해 보았는데,
고객님께서도 입금계좌 문자 넣으시는 것을 깜빡 하셨는지?
고객님과 통화한후에 1시간여가 지났는데, 문자가 남겨 있지 않았습니다

( 차량을 출고하기전 스펙트라 차량을 사진에 담았습니다 11. 10. 10일 18:30 분경 )

늦긴 했지만, 바로 고객님께 전화를 드렸습니다

박부장 : 죄송합니다! 송금해 드리려고 했는데, 계좌번호를 문자로 넣어 주지 않으셔서요
           다시 한번 문자 부탁드리겠습니다
고객님 : 실은, 계좌번호를 남기려고 하는데, 그 때 함께 갔던 여동생이 자꾸 차량을 그냥 구입하자고 해서요
박부장 : 저의 실수때문에 가족분들끼리도 의견이 다르게 해서 죄송합니다
고객님 : 부장님이 실수를 하셨지요?
박부장 : 예! 제가 실수를 했습니다
고객님 : 그럼, 저희가 스펙트라 차량을 그냥 구입하려고 하는데, 오일은 써비스로 교환해 주실수 있으세요?
박부장 : 예! 그렇게 해 드리겠습니다
고객님 : 고맙습니다! 그럼 부장님 믿고 그냥 차량 구입하는 것으로 하겠습니다
            부탁하나 더 드릴께요
박부장 : 예! 말씀하세요
고객님 : 제가 운전이 너무 서툴러서요! 집까지 차량 갖다 주시면 안돼요?
박부장 : 물론, 갖다 드리겠습니다!

저녁에 퇴근하며 19:00 시경에 고객님께 차량을 인계해 드렸습니다

박부장 : 이렇게 귀한 만남이 저의 실수로 한번에 깨어질 뻔 했네요
고객님 : 부장님이 이렇게 까지 신경을 많이 써 주셨는데, 저도 죄송했어요
박부장 : 올 때 기름은 넣었고, 이건 오면서 조그만 과일 사왔는데 ...
고객님 : 이렇게 까지 해 주지 않으셔도 되는데, 정말 고맙습니다
박부장 : 앞으론 고객님께서 저를 더 많이 도와 주실텐데요 잘 부탁드립니다
고객님 : 감사합니다

찾아 주신 두분의 고객님께 진심으로 감사드립니다

행복한 자동차
박세종 부장 019 - 9765 - 6022

'차량정비&하자수리' 카테고리의 다른 글

<믿을만한중고차딜러><중고차추천딜러1순위><책임성있는 중고차딜러>- 청주에서 오신 고객님-믿고거래하셔도 되네요(헛말을 하지 않도록 연습하기) (0)	2012/04/05
중고차 구입하며 한푼더 아끼려다 큰낭패를 본 사연(투싼차량을 상담하며)-침수차량을 확인하기? (0)	2012/03/06
중고차 다자녀가구의 혜택(싼타페 차량을 계약하며) (0)	2011/12/14
중고차 아반떼 싸이드스탭 부식 처리방법 (2)	2011/10/12
앗! 썬루프에 물이 샌다!(토스카 차량을 판매하며) (2)	2011/09/17
중고차의 하자수리 보상과 성능점검검사에 대해 (2)	2011/09/02
싸고 좋은 중고차 차량과 중고차 하자수리에 대해(수입차량을 매입하며) (0)	2011/09/01

<중고차 상담>

* 중고차 상담을 원할 경우 다음 링크를 클릭해주세요.

중고차 구입 문의시 다음 사항들을 기록해주시면 빠른 상담을 받으실 수 있습니다.

"구입 희망가격, 차명, 연식 및 기타 사항"

앗! 썬루프에 물이 샌다!(토스카 차량을 판매하며)

Trackback Address :: http://car6022.com/trackback/386

뿌잉뿌링 | 2012/01/10 23:23 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

안녕하세요 우연히 아반떼 싸이드 스탭 찾아보다가
여기 사이트에 들어오게 됐네요
혹시 싸이드스탭 녹슨 곳 판금하는 법 말고
아반데 차량의 스탭을 구입해서 부착하는 방법이
있다고 하셨는데요 구하는 곳 이랑 비용좀 알려주시면
안돼나요.........(제가 지방권에 있어서요)
그리고 아반떼 사이드스탭 녹슨 곳 수리비가 대략 어느 정도 인가요??? 운전석쪽이랑 조수석쪽 하면요!!

박부장 | 2012/01/11 14:09 | PERMALINK | EDIT/DEL

저의 구석진 싸이트 까지 찾아 오시느라 고생많으셨죠? 대신에 궁금한 문의 내용에 대해 자세히 설명해 드리겠습니다! 싸이드 스탭 부식되었을때 판금하시면(공업사) 대략 한쪽당 5만원정도이구요, 스탭을 구입하실때는 자동차 용품점에 가시면 대략 2조해서 5만원 정도 구입하실 수 있으며, 구입하면서 용품점에서 해달라고 부탁하시면 공임없이 그냥 해 주실 거예요! 아반떼 구형차량일경우 차량가가 많이 안나가기 때문에 굳이 판금하면서 비용을 더 주시기 보다는 스탭을 대시는 것이 더 수월하고 경제적일 듯 싶습니다
추운날씨 건강하세요!

Name
Password
Homepage

Secret

2011/09/17 16:43

11. 9. 17(토요일)
안녕하세요!
행복한 자동차 박세종 부장 입니다

오늘은 고객님으로 부터 감동을 많이 받은 날!
그리고, 행복과 기쁨이 가득한 하루였습니다

무더운 날씨와 일교차에 건강관리 잘 하세요!

요즘은 버스를 타고 출,퇴근을 하고 있습니다
버스를 타고 다니며, 요즘 세상 살아 가는 삶의 모습을 한 번 더 생각하며
살아 가고 있습니다

(대전시장님이 정확한 시간에 저를 위해 특별히 보내주시는 대형 자가용이네요)

얼마전 제가 타고 다녔던 차량(카렌스 00년 스틱 )이 있었는데
주변 지인분께서 자꾸 달라고 해서 어쩔수 없이 드렸더니
제가 막상 타고 다닐 차량이 없어서, 여러 불편함을 감수하며
버스로 출,퇴근을 하고 있습니다

버스(대중교통)를 타고 다니며, 여러 사람속에서 공존하는 즐거움을 배우며,
승용차량이 없으신 분들의 불편함도 경험하며,
버스를 타고 다니니 양손이 할일이 별로 없어서
책을 읽으며 버스안에서 시간을 보내곤 하는 이로움을 얻게 된답니다

그리고 버스안에서 몇 생각할 더 할 여유도 갖게되는
즐거움도 있어서 감사했습니다

사용하고 계신 스틱 차량중에서 폐차하기 아까운 직전의 차량이 있으시다면
연락주시면 감사하겠습니다

저에게 판매하셔도 될 듯 하네요

11. 9. 17(토요일)
이른 아침 일찍(AM 08:30 출발)
전북 전주에 살고 계시는 고객님께서 동료분과 함께 매장을 방문해 주셨습니다

고객님 : 부장님! 대전에 30 여분 늦어서 죄송합니다
박부장 : 먼곳에서 부터 찾아 주셔서 감사합니다
고객님 : 오다가 이것 좀 사느라 늦었는데, 받으세요
박부장 : 예? 이게 뭐죠? 제과점 빵 이네요?
고객님 : 예! 버스타려고 하다가 부장님 드리려고 잠시 제과점에 들렀는데
눈앞에서 버스를 놓쳐서 시간이 늦어져서 죄송했습니다
박부장 : (찐한 감동 한번 먹고) 오시느라고 수고 많으셨습니다

지난 목요일(11. 9. 15) , 차량에 대해 전화 상담을 하셨고, 여러 차량중에서
토스카 CDX 차량으로 구입하시고 싶어 하셨고, 토요일(11. 9. 17)에 매장을
방문해 주셨습니다

(토스카 차량을 출고하시며, 고객님께서 함께 사진을 남겨 주셨습니다! 감사합니다)

미리 보아 두었던 몇 대의 차량을 소개해 드렸는데,
그 중에서 토스카 07년식 5만 주행 CDX 무사고 진주색 차량을 마음에 들어 하셨습니다
(토스카 CDX 차량의 옵션 - 썬루프, 좌우 전동씨트, 앞뒷좌석 열선 씨트, TCS 우드핸들, 공기청정기, 추가로 Nav 매립 되어 있슴)

월평동 매장의 인근에서 시운행을 해 보았습니다
그리고 거래하고 있는 카센터에 고객님과 함께 들러 몇 가지 기본 차량 점검을 해 드렸습니다

자동차 공기압, 오일류 점검, 차량 하부 점검 등등에서..

고객님과 동료분께서 모두 만족해 하셨고,
고객님께서 알고 지내는 보험사 분께 바로 연락을 하시며
보험을 가입하셨습니다

그런후에 고객님과 함께 제가 거래하고 있는 광택집에 들러 페인트가 미미하게 벗겨진 부분에
대해 페인트 칠을 해 드린 후 마지막 과정으로 멀리 가야 하는 차량이었기 때문에
주유소에 들러 기름을 넣어 드렸습니다

그리고 주유소에서 함께 운영하는 자동세차장이 있어서, 부족한 2% 의 최상의 만족을 드리기 위해 자동세차장으로 차량을 넣으며, 고객님께서 무척 차량에 대해 만족해 하실 모습을 속으로 생각해 보며 자동세차장 안으로 차량을 넣었습니다

고객님 : 앗! 부장님! 썬루프에 물이 새요?
박부장 : 예??? 그럴리가 없을텐데..? (모두들 당황이 되었습니다)
고객님 : 부장님! 혹시 침수차량은 아니겠죠?
박부장 : 침수차량은 전혀 아닌데..! 이미 몇 부분을 점검하며 정확히 침수차량 여부는 확인했거든요
             보험조회를 아직 해 보지는 않았는데, 바로 해 보겠습니다
            (인터넷상으로 바로 보험조회를 시작 했습니다)
고객님 : 썬루프하고, 앞문 양쪽에서도 물이 많이 새는데요
박부장 : 보험조회상으로는 1인소유 차량으로 사고이력이 전혀 없고, 제가 차량을 보더라도
          사고가 전혀 없습니다
          그리고 이 차량이 매장에 들어 온 것도 장마기간 전인, 6월이었으니 침수차량하고는
          전혀 무관하네요 썬루프와 양쪽 문에서 물은 새고... 저로서도 이상하네요

그렇게 고객님과 함께 몇 몇 부분을 세심하게 점검하며, 당황되는 20 여분의 시간이 흘렀습니다

박부장 : 썬루프가 약간 열려져 있는 것 같은데, 혹시 이곳으로 세차할때 물이 들어 간 것 같은데 ?
고객님 : 그러네요! 썬루프가 꼭 안 닫혀져 있는 것 같기도 하고...?
박부장 : 제가 다시 작동해 보겠습니다! (썬루프를 다시 작동해 보며)
            고객님! 썬루프가 열려 있었네요 제가 정확히 썬루프 상태를 확인하지 못해 죄송합니다
고객님 : (두분의 고객님 모두가 긴장의 끈이 풀어지며 안도의 큰 한숨!)
            하하하!!! 이렇게 좋은 차량을 순간 의심해서 저희가 죄송합니다
박부장 : 자! 그럼 다시 한번 자동세차 들어 가겠습니다
고객님 : 예!

모든 것이 완벽했습니다
썬루프의 개폐 여부로 인해 발생했던 일 이었습니다
그렇게 영원히 잊지 못할 고객님과의 또 하나의 추억을 남기게 되었습니다

고객님과 그렇게 추억을 만들며,
좀 늦은 점심이었지만 꿀맛 같은 점심식사를 마치고
모든 이전 서류 절차를 마치고 나니 오후 15:00 시경이 되었습니다

두분의 고객님께서 연신 고마워 하시며
전주를 향해 출발하셨습니다

고객님께서 출발하신후 10 여분이 지나갈 즈음
제 핸드폰에 '삐삑' 하며 고객님의 전화번호와 함께 문자가 날아 왔습니다

순간 저의 머릿속의 생각이 복잡해 졌습니다
박부장 : '이크'! 썬루프가 또 문제인가 보다?!' 라는 복잡한 생각들...

"고객님이 보내 주신 문자"
'부장님! 오늘의 섬김과 수고에 너무 너무 감사합니다
제 마음으로 보내 드리는 작은 정성이니 꼭 받아 주세요' -전주 이**로부터 -

고객님으로 부터 또 한번의 찐한 두번째 감동을 먹게 되었습니다
제가 생각하는 그 이상의 너무도 과분한 금액을 송금해 주셨습니다

중고차는 '감동이 없는 곳 '이라고 누가 쉽게 말할 수 있으며,
중고차는 '속고 사는 곳'이라고 누가 쉽게 말할 수 있으며,
중고차는 '다 그저 그런 딜러들' 이라고 쉽게 말할 수 있을지요?

이곳 행복한 자동차에는 감동이 있으며
이곳 행복한 자동차에는 '속지 않는 곳이며,
이곳 행복한 자동차에는 '정직과 성실'로 승부를 내고자 하는
딜러분들이 함께 살아 가는 곳이랍니다

- 멀리 전주에서 찾아 주신 이** 고객님, 성** 고객님!
진심으로 감사드립니다
(고객님과 함께 찍어둔 사진이 있는데, 제가 퇴근을 서두르다 사진기를 사무실에 놓고
왔네요!, 조만간 멋진 고객님 사진을 올려 드리겠습니다 )

행복과 기쁨이 가득한 주말 되세요
감사합니다
행복한 자동차 박세종 부장 019 - 9765 - 6022

'차량정비&하자수리' 카테고리의 다른 글

중고차 구입하며 한푼더 아끼려다 큰낭패를 본 사연(투싼차량을 상담하며)-침수차량을 확인하기? (0)	2012/03/06
중고차 다자녀가구의 혜택(싼타페 차량을 계약하며) (0)	2011/12/14
중고차 아반떼 싸이드스탭 부식 처리방법 (2)	2011/10/12
앗! 썬루프에 물이 샌다!(토스카 차량을 판매하며) (2)	2011/09/17
중고차의 하자수리 보상과 성능점검검사에 대해 (2)	2011/09/02
싸고 좋은 중고차 차량과 중고차 하자수리에 대해(수입차량을 매입하며) (0)	2011/09/01
중고차 담배냄새나 곰팡이 냄새 어떻게 제거하나?(뉴쏘렌토차량 판매하며) (0)	2011/07/20

<중고차 상담>

* 중고차 상담을 원할 경우 다음 링크를 클릭해주세요.

중고차 구입 문의시 다음 사항들을 기록해주시면 빠른 상담을 받으실 수 있습니다.

"구입 희망가격, 차명, 연식 및 기타 사항"

Trackback Address :: http://car6022.com/trackback/373

이선생ㅎ | 2011/09/20 07:08 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

박부장님, 아니 정작 본인이 섬겨주신 것은 쏙 빼셨네요 ^^
기름에, 점심에, 과일박스에.... 제 계좌를 움직이게 만들어 놓으시고는 ㅎㅎㅎㅎㅎ
주변에서 차량 잘 골랐다고 칭찬이 자자합니다. 차량이 정말 신차인 줄 알았다나요 ㅎ
고른사람 따로 있고 칭찬듣는 사람 따로 있네요.ㅋㅋ
무엇보다 차량이 너무 관리가 잘 된 차이고 원하는 가격에 제가 원하는 옵션을 다 갖추고 있어서 깜짝 놀랐습니다. 엔진 소리도 없이 너무 조용해요. 거기에 노란색 쉐보레 마크까지 차주가 달아놓으셨더라고요.
차량에 서비스에 감동먹고 갑니다.
뜨거운데 수고 많으셨구요.
좋은 차를 탄다고 제 자신이 갑자기 그런 사람이 되는 것은 아니지만,
박부장님과 이하 동료 여러분들의 수고와 배려에 감사하며 멋진 차량에 걸맞는
사람으로서 살도록 노력하겠습니다. ^^
다시 한번 감사 드리구요. 환절기에 건강 조심하세요 ~

박세종 | 2011/09/20 10:39 | PERMALINK | EDIT/DEL

이선생님을 뵙게되며 보냈던 하루의 시간은 저에게 있어서 참 소중하고, 귀한 시간이었습니다 겸손하시고, 타인중심적인 배려와 오히려 섬김을 받기 보다 섬겨주시는 모습에 제가 더 많은 도전을 받게 되었습니다
모쪼록 토스카 차량을 통해 가정과 직장가운데 귀하게 사용되어 지며,행하시는 모든 곳곳에 주님의 은혜가 가득하시기를 기도해드리겠습니다 박세종 부장 올림

Name
Password
Homepage

Secret

중고차의 하자수리 보상과 성능점검검사에 대해

2011/09/02 15:14

11. 9. 2일(금)
안녕하세요!
행복한 자동차 박세종 부장입니다

최근에 있었던 일중에 중고차 업무에 종사하며 며칠 사이에 있었던 중고차 하자수리 보상건과 판매하면서 있었던 일들에 대한 경험을 나누고 싶습니다

(전국에서 손꼽을 정도로 뛰어난 제가 거래하고 있는 카센터의 장인이십니다!)

11. 9. 1 (목)
고향에서 농사를 짓는 후배가 후배의 친구와 함께 오후 15:00 시에 차량을 구입하기 위해서
중고차 매장을 방문했습니다

저와 대부분 고향의 친구들은 농사가 싫어서 고향을 떠났는데,
후배는 저희들과는 다르게 고향을 떠나지 않고 꿋꿋이 고향을 지켜 주는
후배에게 고마운 생각이 들었습니다

후배가 찾고 있는 차량이 있었는데,
마침 알고 지내던 지인분께서 차량을 판매하셔서 후배에게 연락을 했더니
후배와 후배의 친구(제가 알지 못하는 사람) 가 매장을 방문해 주었습니다

2002년 5월식 봉고프런티어 더블캡 8만 km 무사고 청색 차량이었습니다
가격은 360만원 이었습니다

박부장 : 고향을 지키느라 수고 많지! 농사짓느라 얼굴이 많이 상했네
고향후배 : 뭘요! 좋은 차량 주셔서 고마워요

박부장 : 마침 동생이 찾는 차량이 딱 들어 와서 그 가격에 줄 수 있는 거야
후배친구 : (삐딱한 말투로) 차량은 믿을 수 있을지...!
      중고차 하는 사람들이 속이는 사람들이 한 둘이 아니어서...!
박부장 : (후배친구의 말 한마디에 기분이 상했습니다 아마도 후배친구를 제가 잘 몰라서 그랬겠죠 )
          동생! 미안한데 동생한테 차 안팔고, 그냥 매장에서 내 놓고 팔께!
고향후배 : 아니 왜요? 형?
박부장 : 좋은 차량을 소개해 주면서 까지 사람들에게 의심받고 싶지는 않아서!
고향후배 : 신경쓰지 말아요! 저 친구는 원래 성격이 저래요
박부장 :  세상을 살아가면서 해야 할 말이 있고, 조심해서 할 말이 있는 것 같은데...
     나는 나름대로 최선을 다해서 소개 해 준다고 하는데, 의심까지 받으니까 좀 그러네
후배친구 : 선배님! 죄송해요! 원래 그렇게 자라와서 그런지, 제가 좀 실수했네요

11. 9. 2 (금)
유난히 하자수리가 많았던 하루였습니다

3주전에 전남 나주에서 카렌스 2 디젤 차량을 구입해 가신 고객님께 전화가 걸려 왔습니다
에어컨을 켤 때 간간이 차 속도가 떨어 진다고 하시며 카센터에 들러 보시겠다고 하셨습니다

한 참 후에 다시 연락이 왔습니다
카센터에서 확인해 보니, 허브베아링과 등속조인트과 너클 부분 때문에 그렇다고 하시며,
카센터에서 35만원을 청구 한다고 하시며 어떻게 하면 좋을지 물어 오셨습니다

(기아자동차 써비스 쎈터에서도 수리하지 못하는 하자수리에 대해 사장님께 갖어 갑니다
일반적인 용어로 이분은 '하자수리에 대해 달인'임을 자신있게 말씀드립니다 )

고객님과 전화를 하며 여러 이야기를 나누었습니다
그런 부분은 차량을 타다 보면 소모되는 소모품 계열이기 때문에 사실상 제가 해 드릴 어떤 책임도 있지는 않았습니다
중고차의 하자수리를 어떻게 보상해야 할지? 가 저의 영업방법입니다

흔히들 중고차 딜러는 앞으로 남고, 뒤로 손해보는 장사라고들 하기도 하고,
중고차 딜러를 그만두는 많은 이유중의 하나도 중고차 하자 부분으로 인한 스트레스 때문에
그만 두는 사례도 참 많이 있습니다

저를 믿고 찾아 주시는 고객님들께 '중고 자동차 보상법을 운운하는 것'도 그렇고, 언제 구입해 가셨는지? 구입해 가신후 몇 km를 주행하셨는지? 묻는 것도 예의는 아닌 것 같습니다

그냥 고객님이 저를 믿고 찾아 주신 고마움의 보답이며, 제 영업방법이기 때문입니다
그리고 고객님께 20만원을 송금해 드렸습니다

11. 9. 2 (금)
한달여 전에 충남대학교 교수님께서 쏘렌토 차량을 구입해 가신 적이 있으십니다
그 당시 미쳐 확인을 하지는 못했는데, 7인승 차량인데 트렁크쪽에 뒷좌석 의자가 없으시다고 하시며 의자를 청구하셨습니다

폐차장 여러 곳에 알아 보았는데 쏘렌토 뒷좌석 의자가 없었습니다
기아 자동차 신차부품으로 알아 보니 30 만원의 비용이 들었습니다

교수님께 양해 말씀을 드린후 15만원을 송금해 드렸습니다

앞과 뒤가 다른 사람으로서 살아 가고 싶지는 않았기에 제가 해야 할 최선의 방법으로
고객님을 상담해 드렸습니다

(오므기어 교환작업을 하며, 문제점에 대해 설명해 주시고 있네요 )
곽현동 사장님 010 - 3411 - 9067, 궁금한 것은 박부장을 대시고 물어 보세요 )
가깝게는 당일 출고된 차량에서 하자가 발생하기도 하고, 때로는 일주일, 쏘렌토 차량의 경우는 1개월여의 시간이 경과 되었슴에도 하자 수리 보상을 해 드렸습니다

제가 그 차량을 판매했는데,
마진이 많이 남아서 하자수리를 해 드리는 것도 아니고, 제가 돈이 많은 사람이어서 그 정도의 하자수리 비용이 부담되지 않아서도 아니며, 중고차 성능검사에서 마땅히 받아야 할 합법적인 수리보상 항목이기 때문도 아닙니다

그냥 고객님이 저를 믿고 찾아 주신 고마움의 보답이며, 제 영업방법이기 때문입니다

(아마도 다른 중고차 딜러 분들은 저와 같은 경우는 극히 작은 일일 것이고, 이 보다
더 생각이상으로 어려움을 겪고 있는 분들도 무척 많이 있으시답니다

아마도 중고차 딜러는 평생 중고차 하자수리 보상은 뗄내야 뗄 수 없는 관계인 것 같습니다

그럼에도 이렇게 중고차 하자 수리보상에 최선을 다하는 이유는, 고객님께 대한 감사와
그것이 저희들의 영업 mind 이며, 영업방법이기 때문이 아닌가 생각해 봅니다

감사합니다
행복한 자동차 부장 박세종
019 - 9765 -6022

'차량정비&하자수리' 카테고리의 다른 글

중고차 다자녀가구의 혜택(싼타페 차량을 계약하며) (0)	2011/12/14
중고차 아반떼 싸이드스탭 부식 처리방법 (2)	2011/10/12
앗! 썬루프에 물이 샌다!(토스카 차량을 판매하며) (2)	2011/09/17
중고차의 하자수리 보상과 성능점검검사에 대해 (2)	2011/09/02
싸고 좋은 중고차 차량과 중고차 하자수리에 대해(수입차량을 매입하며) (0)	2011/09/01
중고차 담배냄새나 곰팡이 냄새 어떻게 제거하나?(뉴쏘렌토차량 판매하며) (0)	2011/07/20
중고차의 하자수리보상과 중고차 흥정에 대한 생각들 (2)	2011/07/09

<중고차 상담>

* 중고차 상담을 원할 경우 다음 링크를 클릭해주세요.

중고차 구입 문의시 다음 사항들을 기록해주시면 빠른 상담을 받으실 수 있습니다.

"구입 희망가격, 차명, 연식 및 기타 사항"

싸고 좋은 중고차 차량과 중고차 하자수리에 대해(수입차량을 매입하며)

Trackback Address :: http://car6022.com/trackback/365

레죠 | 2011/09/05 19:09 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

안녕하세요! 박부장님!
인천입니다!
항상 땀흘려 열심히 일하시는 모습이 보기가 좋네요
쉬는 시간을 이용해서 블로그를 보았습니다
저도 우끼수리 라이트 뒷유리와 와이퍼 수리 했어요
워낙 싸고 좋은차를 구입했기 때문에 원망도 없구요^.^
모든 사람이 다 똑같을수는 없다고 생각하시고
지금까지 보여 주셨던 좋은 선행 계속 이어가 주셨으면
좋겠습니다
조금있으면 추석이네요
명절 준비 잘하시구요
힘들으셔도 주님의 보살핌 안에 항상 건강하시고
가정이 화목하시길 기도드립니다
수고하시고 좋은 차량 주셔서 감사합니다 -인천에서-

박세종 | 2011/09/05 21:04 | PERMALINK | EDIT/DEL | REPLY

박선생님! 잘지내셨는지요?
안부주셔서 감사하고, 또 이해해 주셔서 감사합니다
어느 중고차 딜러가 하자 수리가 나면 소모품에 대해 수리해 주려고
할 사람이 있을런지요?
저 또한 중고차 딜러로서 예외는 아닌 것 같습니다
제가 정말 땀방울 흘려 한푼 두 푼 모은 것을
수리비 청구에 쉽게 내어 줄수가 있을지요?
고객님과 1박 2일 동안 실랑이를 했습니다
저는 힘들게 예의를 갖추어 50% 수리비 보상에 대해 말씀을 드렸었는데,
저에게 전액 다 부담을 요청하셔서 '이게 아닌데.. !' 하는 마음이
들어서 '고객님! 하루만 더 생각을 하고 통화 하겠습니다' 라고 말씀드렸습니다
밤늦게 까지 '어떻게 해야할까?' 하는 생각을 많이 했습니다
'안해 드려도 될 상황인데, 내가 굳이 해 드려야 하나? '
'해드리면 어느 정도 까지 해 드려야 하나?
'나에게 소모품 비용의 전액을 부담하라고 하는데, 너무 한거 아닌가?'
모든 분들과 항상 좋은 관계로, 오랜 동안 지속하고 싶습니다
서로가 이해하고, 한발짝 물러나고, 서로가 배려해 준다면
이런 관계가 지속될 수 있지 않을까요?
그래서 다시 한번 박선생님께 감사한 생각이 드네요
저희를 이해해 줘서요! 고맙습니다
명절 잘 보내시고, 행복하세요! 감사합니다 -대전 박부장 올림-

Name
Password
Homepage

Secret

2011/09/01 18:50

안녕하세요!
행복한 자동차 박세종 부장 입니다

행복한 9월이 시작되었네요
'9월에는 고객님께서 구하시는 대로 모두 이루어 지는
9월이 되어 지시기를 소망합니다'

11. 9. 1 (목)
싸고 좋은 차 그리고 중고차 하자 수리건에 대한 박부장의 생각

블로그를 통해서 몇 통의 중고차 하자건에 대한 상담 전화를 받게 되었습니다
중고차 하자수리건에 대한 저의 생각을 나누고 싶습니다

대부분의 고객님들께서는 인터넷을 통해서 싸고 좋은 차량을 구매하시기 위해
많은 수고를 하시는 것이 일반적인 경향인 것 같습니다

싸고 좋은 차량을 구입하시는 방법에는 몇가지가 있습니다
첫번째는, 가장 일반적으로 많이 구입하는 방법으로는
인터넷이나 알고 지내는 지인을 통해 이루어 지는 개인대 개인의 직거래 중고차 구입방법이 있습니다

두번째는,
인터넷을 통해서 개인이 내어 놓은 매물이든지, 때로는 중고차 상사에서 내 놓은 매물을 보고
구입하는 방법이 있는데, 이 두가지 방법이 가장 일반적으로 구입하시는 방법입니다

이러한 개인 대 개인, 또는 개인대 상사를 통해서 직접 구입할때는 조금 더 저렴하고 좋은 차량으로
구입하는 장점이 있습니다
그러나 이렇게 거래할때 유의 해야 하고, 조심해야 할 부분이 있습니다

구입하려고 하는 차량과 그 차량을 소유하고 계신 분에 대해 잘 알고 있는 분인지?,
그리고 차량에 대해 하자가 발생했을때 충분히 수리보상을 해 줄 수 있는 분인지?에 대해

명확히 확인을 하신 후에 구입하셔야 한다는 것입니다

(11. 8. 31일. 고객님께서 뉴SM3 차량을 구입해 가시며 사진을 남겨 주셨습니다
새로운 회사에 입사하시며 차량을 구입하게 되셔서 , 가시는 길에 선물을 남겨 드렸네요 )

싸고 좋은 차량을 구입하시는데만 집중하다 보면,
차량을 제대로 확인을 하지 않고 구입하게 되어서 서류 등록이전 까지 모두 마치게 되었는데
미쳐 제대로 확인을 하지 않은 상태에서 큰 하자가 발생한다면
그 때는 이미 늦게 됩니다

특히나, 개인 당사자 거래의 경우에는 어떠한 방법으로든지
중고차 하자수리에 대한 책임을 회피하든지, 심지어는 전화를 받지 않거나
핸드폰 번호를 변경하는 경우까지 발생하기 때문에 특별히 유의 하셔야 될 듯 합니다

그렇기 때문에
중고차를 구입하실때에는 싸고 좋은차량을 구입하시는 것도 중요하겠지만
그에 못지 않게 신뢰할 만한 중고차 딜러분을 통해서 구입하시는 것도
좋은 방법이라고 생각이 듭니다

신뢰할 만한 분이라고 생각해서 차량을 부탁했는데,
설마 차량시세보다 훨씬 비싸게 판매하거나 나쁜 중고차를 소개해 드리지는 않겠죠!

* 싸고 좋은 차량을 사고 것도 중요하지만,
차량을 구입한 후에도 오래 오래 서로 신뢰관계를 가지고 차량관리를 해 줄수 있는
믿을만한 중고차 딜러를 만나는 것도 더 없이 중요하다는 생각이 듭니다

1) 11. 8. 31(수) 수입차 차량을 매입하며
(쉐보레 체비 밴, 토요타 캠리 차량 )

경기도 일산에서 블로그를 보시고 고객님이 매장을 방문해 주셨습니다
한달전에 부천에 있는 중고차 매장에서 쉐보레 체비 밴 차량을 2900 만원에 구입했다고 하더군요
06년식 흰색 8만 마일리지 9인승 스타크레프트 차량입니다

차량이 필요하지 않아 구입한 곳에 가서 다시 판매하려고 전화를 하니 2100 만원 까지 준다고 하기에
어이가 없어서 큰소리만 쳤다고 하시더군요
이리 저리 알아보다가 저의 블로그 까지 연락을 주셨습니다

그래서 저도 2100 만원까지 드린다고 했습니다
고객님 : 2900 만원에 샀는데, 왜 그렇게 가격이 안 나오죠?
박부장 : 왜 그렇게 가격이 안나오는 것이 아니고, 한달전에 구입하실때 너무 비싸게 구입하셨네요
고객님 : 조금만 더 알아 보고 연락드리겠습니다

다시 연락드리겠습니다
1시간이 지난후, 고객님께 다시 전화가 왔습니다

고객님 : 부천 딜러에게 찾아 갔더니 차량 구입을 못해 주겠다고 하던데요
박부장 : 왜요?
고객님 : 차량을 매입할 돈이 없다고 하면서 나타나지도 않던데요? 어이가 없어서 욕만 하고
돌아 왔습니다 부장님은 스타크레프트 차량을 그 금액에 매입해 주실 수 있나요?
박부장 : 예! 특별한 사고만 없다면 그 금액에 해 드리겠습니다
고객님 : 대전에 내려 갔는데, 그 금액 안쳐 주시면 어떻게 하죠?
박부장 : 올라가실 비용 지불해 드릴테니 염려 하시지 말고 오세요
고객님 : 예! 바로 출발하겠습니다

고객님은 17:00 경에 매장에 도착하셨고, 모든 절차를 마치신 후에 출발하셨습니다
차량구입 하실때 급하시다고 서두르지 마시고, 차량상태나 가격, 차량에 대한 정확한
정보를 확인하신후에 구입하셨다면 이런 큰 어려움이 없으셨을텐데.. 라는 생각을 했습니다

2) 토요타 캠리 차량을 매입하며
이른 아침!
블로그 고객님으로 부터 토요타 캠리 차량을 매입해 왔습니다

토요타 캠리(가까운 분께서 소유하셔던 차량입니다)
2010년식 XLE 3만 1백 km 무사고 풀옵션 차량 검정색
(손볼것 하나 없는 최상의 차량입니다! 필요하시다면 연락 주시면 잘 해 드리겠습니다)

감사합니다
행복한 자동차
박세종 부장 019 - 9765 -6022

'차량정비&하자수리' 카테고리의 다른 글

중고차 아반떼 싸이드스탭 부식 처리방법 (2)	2011/10/12
앗! 썬루프에 물이 샌다!(토스카 차량을 판매하며) (2)	2011/09/17
중고차의 하자수리 보상과 성능점검검사에 대해 (2)	2011/09/02
싸고 좋은 중고차 차량과 중고차 하자수리에 대해(수입차량을 매입하며) (0)	2011/09/01
중고차 담배냄새나 곰팡이 냄새 어떻게 제거하나?(뉴쏘렌토차량 판매하며) (0)	2011/07/20
중고차의 하자수리보상과 중고차 흥정에 대한 생각들 (2)	2011/07/09
중고차 하자수리에 대한 긍정적인 생각(라세티, 뉴SM5, 비스토) (0)	2011/06/09

<중고차 상담>

* 중고차 상담을 원할 경우 다음 링크를 클릭해주세요.

중고차 구입 문의시 다음 사항들을 기록해주시면 빠른 상담을 받으실 수 있습니다.

"구입 희망가격, 차명, 연식 및 기타 사항"

중고차 담배냄새나 곰팡이 냄새 어떻게 제거하나?(뉴쏘렌토차량 판매하며)

Trackback Address :: http://car6022.com/trackback/364

2011/07/20 17:57

11. 7. 20(수)
무더운 여름이네요
건강에 유의하시고, 이럴때 일수록 화이팅 하셔서
하시는 모든 일에 넘치는 성과있으시기를 바랍니다

7. 18(월)에 07년식 뉴쏘렌토 차량을 판매했습니다

충남대학교 공과대학 교수님께로 부터 전화가 걸려 왔습니다

교수님 : 부장님! 안녕하세요 교회 유**전도사님 소개로 전화를 드렸습니다
박부장 : 연락주셔서 감사합니다! 교수님
교수님 : 다름이 아니라 제가 학과에서 사용하려고 중고차를 알아 보던중에 교회 전도사님이
    부장님 이야기를 하시길래 전화를 드리게 되었습니다
박부장 : 매장을 방문하시면 좋은 차량으로 소개해 드릴 수 있을텐데 언제 방문가능하신지요?
교수님 : 예! 오후에 찾아 뵙겠습니다

그리고 교수님은 매장을 방문해 주셨고, 소개해 드리는 뉴쏘렌토 차량으로 계약하셨습니다

교수님 : 좋은 차량 소개해 주셔서 감사합니다
박부장 : 제가 대학다닐때는 교수님! 하면 웬지 멀게만 느껴지는 분위기 였는데, 교수님을
     가까이 뵙고 보니 정말 친근하시네요
교수님 : 뭐! 저희라고 특별한 사람인가요! 모든 사람처럼 똑같이 생활하는데..!
      제가 알아서 구입해 보려고 했는데, 제가 출석하고 있는 교회의 유**전도사님이
      박부장님을 강력추천하시던데요
박부장 : 유**전도사님도 저에게 차량을 구입하셨거든요
교수님 : 비용은 지불할테니 차량을 인계받을때 몇가지만 도와 주셨으면 합니다
박부장 : 예! 말씀해 주시면 잘 봐 드리겠습니다
교수님 : 차량 실내 씨트 해주시고, 후방카메라와 네비 매립으로 해 주실수 있나요?
박부장 : 예! 해 드린후 영수증 첨부해서 금액은 별도로 청구하겠습니다
교수님 : 그리고, 번거로우시겠지만 제가 담배를 피우지 않는데, 담배냄새도 제거해
            주실수 있나요?
박부장 : 예! 차량 실내 크리닝하고, 씨트 정도 씌우면 없어질 듯 한데...,
           그렇게 해드리겠습니다

교수님이 부탁하신데로 차량 실내 씨트와 후방카메라 작업을 모두 마쳤습니다
그리고 담배냄새를 제거하기 위해 실내크리닝 전문점에 맡겼고 모두 마쳤다고 연락이 왔습니다

그런데도 담배냄새가 채 가시지 않았습니다
크리닝 전문점에 여쭈어 보았습니다

박부장 : 사장님! 뉴쏘렌토 소유주분이 실내 담배냄새를 제거해 달라고 해서 크리닝을 했는데
      냄새가 다 안 빠졌네요
크리닝 : 예! 크리닝에서는 할 바는 다했네요
     실내 크리닝 약품처리해서 모두 청소했고, 에어컨 크리너까지 모두 청소는 했는데...
박부장 : 그러면 다른 방법은 없을까요? 담배 냄새가 여전히 나긴 해서...꼭 없애야 하는데...
크리닝 : 방법이 있을것 같기도 한데..
박부장 : 방법이 있으시면 가르쳐 주세요
크리닝 : 카센터에 가서 항균필터(에어컨필터) 확인해 보시고, 교환주기가 되었으면 교환
    하시고 탈취제를 넣으면 효과가 있을것 같네요 지난번에도 비슷한 경험이 있었거든요
박부장 : 예! 감사합니다

그리고 곧 거래하는 카센터에 가서 항균필터를 확인해 보았습니다
크리닝 사장님 이야기가 맞었습니다

신차를 출고하신후 단 한번도 항균필터를 교환한 것 같지 않았습니다
찌든때가 가득했고, 흙먼지가 털어지지 않을정도 였습니다

항균필터를 교환했고, 탈취제와 향기로운 방향제를 넣어 두니 정말 냄새가 감쪽 같이 없어 졌습니다

교수님께 차량을 인계해 드리는데 저희 수고를 기억해 주셨습니다

교수님 : 차량을 새차 처럼 만들어 주셔서 고맙습니다
박부장 : 믿고 찾아 주셔서 제가 감사합니다
주변 교수님하고, 학교 학생들 많이 소개해 주세요 교수님!

무더운 날씨 행복하세요
감사합니다
행복한 자동차
부장 박 세종 019 - 9765 - 6022

'차량정비&하자수리' 카테고리의 다른 글

앗! 썬루프에 물이 샌다!(토스카 차량을 판매하며) (2)	2011/09/17
중고차의 하자수리 보상과 성능점검검사에 대해 (2)	2011/09/02
싸고 좋은 중고차 차량과 중고차 하자수리에 대해(수입차량을 매입하며) (0)	2011/09/01
중고차 담배냄새나 곰팡이 냄새 어떻게 제거하나?(뉴쏘렌토차량 판매하며) (0)	2011/07/20
중고차의 하자수리보상과 중고차 흥정에 대한 생각들 (2)	2011/07/09
중고차 하자수리에 대한 긍정적인 생각(라세티, 뉴SM5, 비스토) (0)	2011/06/09
중고차하자수리에 대한 사후처리(뉴아반떼 XD차량) (0)	2011/05/06

<중고차 상담>

* 중고차 상담을 원할 경우 다음 링크를 클릭해주세요.

중고차 구입 문의시 다음 사항들을 기록해주시면 빠른 상담을 받으실 수 있습니다.

"구입 희망가격, 차명, 연식 및 기타 사항"

중고차의 하자수리보상과 중고차 흥정에 대한 생각들

Trackback Address :: http://car6022.com/trackback/346

2011/07/09 21:17

11. 7. 9(토)
안녕하세요! 행복한 주말!
행복한 자동차 박세종 부장입니다

블로그를 운영하다 보면 다양한 전화를 많이 받게 됩니다
중고차 매매에 관한 문의, 중고차 이전과 관련된 문의, 중고차 딜러에 대한 상담 문의 등등

11. 7. 8(금) 오전에는 중고차 하자와 관련된 문의 전화가 걸려 왔었습니다

고객님 : 안녕하세요! 중고차를 서울에서 2달전에 구입했는데 반품을 할 수도 있나요?
박부장 : 예? 2달전에 구입했는데, 왜 다시 판매하실려구요?
고객님 : 자꾸 시동이 꺼져서 밧데리를 갈었는데, 그래도 자꾸 시동이 꺼져서 팔았으면 해서요
2달전에 400 만원에 구입했는데 지금은 얼마나 받을 수 있나 해서요?
박부장 : 아는 분에게서 구입하셨나요?
고객님 : 아니요? 중고차 매장에 가서 구입했는데, 이것은 성능 보증이 안되나요?
박부장 : 예! 그것은 성능보증 품목이 안되구요! 검사장에서 성능보증을 안해 준다고 하더라도
아시는 분에게서 샀다면 그 정도는 딜러분 재량에 따라 써비스로 해 드릴수 있을텐데...

몇가지 고객님이 궁금해 하시는 질문들에 대한 대화를 더 나눈후에 전화를 마쳤습니다

전화를 끊고서 최근 저에게 있었던 몇 번의 중고차 하자 수리가 있어서 이야기를 나누고 싶습니다

1. 하자수리 건 I (매그너스 이글)
고객님께(35세) 매그너스 2.0 L6 이글 차량을 판매한지 20 여일이 지난 것 같습니다
고객님께 전화가 걸려 왔습니다

고객님 : 박부장님! 매그너스 차량이 기어를 넣어도 차량이 앞으로 가지 않고, 힘이 없어요
박부장 : 매장에서 시운행을 해 보고, 성능 검사할때는 아무 문제가 없었는데,
매장에 들러보실래요?

성능 검사장에 가서 미션 진단을 해 보았는데, 정확히 미션은 아니고 미션 베어링이라고 하며 성능 보증수리를 해 주지 않았습니다 다시 고객님과 함께 미션 전문점에 들러 진단을 했는데, 미션을 교환해야 한다구 하더군요

먼저는 고객님이 불안해 하실 것 같아 안심을 시켜 드렸습니다
'아무 염려 마시고 집에 돌아가 계시면 정확한 진단을 내리고, 모두 수리해 드릴테니 염려 마세요'

그리고 매그너스 L6 이글 미션 교환 비용을 물어 보니 최소 60 만원 견적을 내셨습니다
그리고 순수 저의 비용으로 60 만원을 미션점에 지불해 드렸고, 고객님께 차량을 인계해 드렸습니다

솔직히 그날은 제 마음이 천근 만근 무거웠고, 삶이 힘겨웠습니다
장부를 확인해 보니 모두 합해서 40 만원 큰 적자를 보았습니다 매그너스 기본 차량 수리를 하느라 70 만원이 이미 들었갔었으니까요! 거기다가 다시 미션 수리까지 해야 한다고 생각하니 ...

내가 '장사를 하고 있는 건지? 하자수리를 위해 중고차를 하는 것인지? 회의가 들기도 했습니다
그래도 지금까지 저를 믿고 찾아 주신 그 고객님을 생각할 때 감사한 마음이 더 컸습니다

2. 하자수리 건 II (모닝 오토)
고객님께 모닝(04년식 오토 은색 9만km 480만원) 을 판매한지 20 여일이 지난 것 같습니다
가까운 지인의 소개를 받고, 고객님께 모닝 차량을 17:00 시경 고객님의 댁까지 차량을 전달해 드리고 왔습니다 고객님과 사모님이 차량을 인수받으시며 무척 좋아하시고, 고마워 하셨습니다

다음 날 오후, 차량을 구입해 가신 고객님께 전화가 걸려왔습니다
고객님 : 박부장님! 어제는 제가 겨를이 없어서 차량을 유심히 살펴 보지 못했네요
박부장 : 아! 그러세요! 차량 시운행은 해 보셨어요?
고객님 : 예! 그런데 카센터에 갔더니 차량의 엔진오일과 미션오일은 갈아야 한다고 하던데요!
     그리고 빽등 쪽이 약간 패여 있는데 왜 말씀 안해 주셨지요?
박부장 : 오일류는 소모품이기 때문에 고객님께서 교환하고 타시면 될 듯 한데요
     빽등 쪽은 저도 유심히 살펴 보지를 못했는데, 그렇게 눈에 뛸 정도는 없었던 것 같은데..
고객님 : 소개시켜 주신 분이 박부장님을 하도 칭찬하시길래 정말 그러신줄 알았는데...
   오일류 교환도 해야하고, 판금도 해야 할 듯 한데 15만원 정도 돌려 주셔야 할 것 같거든요
박부장 : 예? 그 정도는 중고차 구입하시면서 손 보고 타셔도 될 것 같은데..
고객님 : 다른 분 또 소개시켜 드릴테니 잘 좀 해주세요
박부장 : (소개해 주신 지인분에게 저의 어떠함으로 누가 될까봐 대답했습니다)
     예! 알겠습니다

그리고 15만원을 입금해 드렸습니다

11. 7.8 (금) 오후에 고객님께 또 다시 전화가 걸려 왔습니다
지난 번의 일이 있어서 그런지 선 뜻 전화를 받고 싶은 마음이 들지 않았습니다

박부장 : 안녕하세요! 잘 지내셨죠?
고객님 : 박부장님! 왜 이런차를 해 주셨어요?
박부장 : 무슨 말씀이세요?
고객님 : 오늘 제가 잘 아는 카센터에 가서 차량 정비를 전체적으로 받으려고 진단해 보니
          대략 차량 수리비가 80 만원 견적 나오던데요?
박부장 : 예? 80 만원 수리비라구요?
     모닝 차량이 미션이 나갔나요? 아니면 헤뜨가 나갔나요?
고객님 : 그건 아닌데? 타이밍벨트도 갈아야 할 시기이고, 라이닝도 갈아야 하고,
    라이트 등도 안들어 오고, 브레이크 오일하고, 워셔액도 넣어야 하고...
박부장 : 고객님! 아무리 그래도 그렇지, 어떻게 그런 소모품 간다고 80 만원 견적이 나오나요!
고객님 : 그럼 제가 거짓말을 하는 건가요? 이곳 카센터 번호 알려 드릴까요?
박부장 : 신차도 리콜걸려서 수리들어 가는데, 어떻게 중고차를 구입하시면서 수리비 한푼
     지출하지 않으시려구 하세요! 그리고 그 카센터 어딘지 제가 직접 찾아 가겠습니다
고객님 : 그럴 필요는 없구요! 중간지점에서 만나서 다시 얘기좀 해 봅시다
박부장 : 모닝 차량이 맘에 정 들지 않으신다면 구입하신 금액 100% 환불해 드리겠습니다

중간지점에서 고객님을 만나 뵈었습니다
고객님은 카센터에서 뽑은 수리비 내역서를 들고 오셨습니다
항목과 수리비 비용을 자세히 살펴 보았습니다

와우! 터무니 없는 수리비 내역에 놀랐습니다
엔진오일 교환 6만원 미션오일(오토) 교환 16만원....타이밍벨트 set 40 만원...

박부장 : 고객님! 모닝차량 엔진오일과 미션오일 교환비용이 22만원 맞나요?
고객님 : 거기서 그렇게 뽑아 주던데요? 고급 오일로 교환하는 거라고 하던데!
박부장 : 제가 거래하는 카센터에 전화 해 보겠습니다
           (그리고 제가 거래하는 곳에 전화했습니다)
            엔진오일 3만원 미션 오일 6만원, 타이밍벨트 18만원...
            고객님! 왜 제가 거래하는 곳 하고 이렇게 다르죠?
고객님 : 내가 거래하는 곳은 좀 비싸긴 한 것 같네요
박부장 : 그리고, 지금 카센터에서 뽑아오신 리스트의 소모품을 제가 다 해 드려야 하나요?
고객님 : 그 카센터에서는 중고차에서 다 해 주는 거라고 청구하라고 하던데?
            그럼 80 만원 수리비를 내가 다 해야 하나요?
박부장 : 고객님! 제가 모닝 팔면 얼마 남는다고 이 수리비를 다 해드리나요?
           정 그러시다면, 100% 환불해 드리고 제가 차량 다시 가져 가겠습니다
고객님 : 차량 상태는 만족하니까 그럴필요는 없구 대신 타이밍 벨트만은 갈아줘요
           이 정도는 해 줘야 되는 거 아녜요! 그 분이 소개도 해 줬는데!
박부장 : 예! 해드리겠습니다
      대신 제가 거래하는 카센터에서 해 드리고 영수증은 첨부해 드리겠습니다

중복되는 하자수리로 인해 지쳐 있는 저의 모습을 보았습니다
인내하는 제 모습을 통해 마치 숨이 턱까지 올라와 '헉! 헉!' 대고 있는 같이 보였습니다

고객님이 모닝 차량에 대해 하자수리를 걸고 있는 모습은 일반적인 모습으로는 보이지 않았습니다
차량은 마음에 드는데, 어떻게든 저렴하게 구입하실려고 하시는 것 같아 보였습니다
그러기 위해서는 '소개시켜 주신 분'도 생각하셨을 테고, 저와의 관계도 충분히 생각하셨을 텐데..

제 입장에서 또한 '소개시켜 주신분'을 생각해야 했고, ' 앞으로의 고객님이 되실 분'도 생각해야 했기 때문에 '아무렇게나 대답해서는 안될 것 같았습니다

모든 일처리를 마치고, '고객님이 어차피 중고차를 사실분이시라면 어떻게 서로의 관계를 맺는 것이 좋을까? 생각해 보았습니다

가장 좋은 최상의 협상은 양방간에 모두가 웃을 수 있는 협상일 것입니다
어느 한 쪽이 마음이 상하거나, 일방적인 관계를 맺는 것은 좋은 협상일 수 가 없습니다
또한 최상의 협상은 서로의 입장과 상황을 배려해 주는 마음을 갖어야 하는 것 같습니다

한쪽은 많은 이득을 취했지만, 다른 한쪽은 많은 손해가 있다든지 피해를 보게 된다면 그것 또한 최상의 협상은 될 수 없는 것 같습니다

흥정은 서로의 인격을 존중해 줄 수 있어야 하고, 최대한 균등해야 합니다
어느 한쪽을 배려하지 않으면서 때로는 피해를 주면서 까지 일방적인 협상을 한다면 진정한 상거래는 아니라는 생각이 듭니다

진정한 중고차 딜러는 고객님께 모든 거래에 있어서 웃음을 선사해 줄 수 있는 사람이어야 하고, 진정한 고객님은 중고차 거래를 기억하면서 협상을 하신다면 마지막 계약서에 싸인을 할 때 서로간의 더 멋진 관계가 형성되지 않을까 생각해 보았습니다

중고차 하자 처리를 하며 오늘은 쉼이 참 필요한 날 인 것 같습니다
속히 집에 들어가고 싶습니다

왜냐하면 저희 집에는 비타 500 이나 박카스 보다 더 저에게 힘을 북돋아 주는
비타 파워가 있으니까요!

사랑하는 아내와 눈에 넣어도 아프지 않을 사랑하는 두 딸이 제게 있으니까요!

언제 든지 저희 집을 방문해 주세요
대문을 활짝 열고,
비타 파워를 넘치도록 나눠 드리겠습니다

감사합니다
행복한 자동차 박세종 부장 019 - 9765 - 6022

'차량정비&하자수리' 카테고리의 다른 글

중고차의 하자수리 보상과 성능점검검사에 대해 (2)	2011/09/02
싸고 좋은 중고차 차량과 중고차 하자수리에 대해(수입차량을 매입하며) (0)	2011/09/01
중고차 담배냄새나 곰팡이 냄새 어떻게 제거하나?(뉴쏘렌토차량 판매하며) (0)	2011/07/20
중고차의 하자수리보상과 중고차 흥정에 대한 생각들 (2)	2011/07/09
중고차 하자수리에 대한 긍정적인 생각(라세티, 뉴SM5, 비스토) (0)	2011/06/09
중고차하자수리에 대한 사후처리(뉴아반떼 XD차량) (0)	2011/05/06
자동차 구조변경의 정기정밀검사에 대해 (함께 하는 즐거움) (0)	2011/04/26

<중고차 상담>

* 중고차 상담을 원할 경우 다음 링크를 클릭해주세요.

중고차 구입 문의시 다음 사항들을 기록해주시면 빠른 상담을 받으실 수 있습니다.

"구입 희망가격, 차명, 연식 및 기타 사항"

중고차 하자수리에 대한 긍정적인 생각(라세티, 뉴SM5, 비스토)

Trackback Address :: http://car6022.com/trackback/343

2011/06/09 15:23

11. 6. 9 (목)
최근엔 무더운 날씨가 지속되고 있네요
현충일엔 오랫만에 시간을 내어 마을 저수지에 가서 낚시를 했습니다
딸아이(6살)와 부사장님 아들(7살)은 저수지 옆에서 소금장수를 잡는다고 돌아다니는 것을
세워서, 추억을 남겨 주기 위해 사진을 찍어 주었는데, 순수함이 물씬 묻어 나네요

학교 후배들과 함께 삼삼오오 서투른 솜씨로 물고기를 낚아 보기 위해 오후에 저수지에 함께 갔습니다
그렇게 기대는 하지 않았지만 역시나 밤 늦도록 낚시대를 드리웠건만 물고기는 한마리도 협조를 해 주지 않았습니다

낚시를 하며, '낚시는 왜 하는 걸까?' 라는 질문을 던진후 후배들과 이야기를 나누었습니다
손맛을 보기 위해?
주변 풍경을 감상하기 위해?
대어를 낚을 수 있다는 기대감?
가까운 분들과 함께 하며 사귈 수 있는 기쁨?

저에게 있어서 낚시를 드리운 다는 것은 바쁜 일상 현장을 떠나 가까운 분들과 함께 하며 그 분들과 사귈 수 있는 기쁨이 있기 때문이 아닐까! 생각해 보며 참 행복한 시간이 되었습니다

중고차와 관련해서 아마도 중고차 하자 수리는 뗄라야 뗄 수 없는 관계인 것 같습니다
며칠전 하루에 몇대의 하자 수리 차량이 들어 왔습니다

뉴SM5 구석쪽 유리가 깨져서, 라세티 하부 마후라가 터져서, SM3 등속쪼인트가 나가서,
며칠전 매입한 비스토 차량은 터보가 나가서.. 등등...

중고차 하자 수리로 분주히 움직이는 저에게 한 딜러분이 묻더군요

딜러 : 부장님이 차 상태를 잘 몰라서 하자수리가 많은 것 아녜요?
          오늘은 왜 그렇게 하자 수리하시는 손님이 많이 들어 오세요?
박부장 : 글쎄요? 제가 생각하기로는 중고차를 많이 파니까 하자가 많이 나오는 것 아닐까요?
           현대차가 중고차 매장에 많이 나오는 이유는 현대차가 좋지 않아서가 아니라
           그만큼 신차가 많이 팔렸기 때문에 중고차 매장에 많이 나오는 거겠죠
손님 : 그럴수 있겠네요
         어떤 분은 중고차 하자수리가 거의 없는 것 같던데...
박부장 : 제가 하자 수리 고객님이 많은 이유는 하자가 발생할때 거절하지 않고
           하자 수리를 해드리기 때문이 아닐까요?
손님 : 제 주변에도 중고차를 산 후에 하자 수리에 대해 딜러분에게 이야기하면
         전화를 안 받는 경우도 있다고 하던데..
박부장 : 전화를 안받는 것이 최상의 선택이라기 보다는 그런 기회를 통해 더 좋은 관계로
         발전해 갈 수 있는 기회도 되던데요..

하자수리 해 드리는 것이 무서워서 차를 파는 것에 소극적이 된다면 베스트 딜러가 아니겠죠

아무리 전문가라 할지라도 속을 알수 없는 것이 중고차 인 것 같습니다

문제가 발생되면 어느정도 수리가 가능하지만 문제가 발생되지 않은 것 까지 짚어 내서 수리를 한다고 생각한다면 끝이 없을 수도 있겠네요

때로 이곳에서 종사하다 보면, 중고차 하자 수리 해 드리는 것에 대해 염려가 많아 중고차 판매하는 것에 위축되는 딜러분들이 종종 있으신 것 같습니다

그런 마음 보다는 하자수리에 대해서도 적극적으로 대처해 나간다면 더 좋은 성과가 있지 않을까? 생각해 보게 되었습니다

무더운 날씨 건강하시고 행복하세요

감사합니다
행복한자동차
부장 박세종 019 - 9765 - 6022

'차량정비&하자수리' 카테고리의 다른 글

싸고 좋은 중고차 차량과 중고차 하자수리에 대해(수입차량을 매입하며) (0)	2011/09/01
중고차 담배냄새나 곰팡이 냄새 어떻게 제거하나?(뉴쏘렌토차량 판매하며) (0)	2011/07/20
중고차의 하자수리보상과 중고차 흥정에 대한 생각들 (2)	2011/07/09
중고차 하자수리에 대한 긍정적인 생각(라세티, 뉴SM5, 비스토) (0)	2011/06/09
중고차하자수리에 대한 사후처리(뉴아반떼 XD차량) (0)	2011/05/06
자동차 구조변경의 정기정밀검사에 대해 (함께 하는 즐거움) (0)	2011/04/26
중고차 차량수리비(부르는 것이 값? ) (0)	2011/04/08

<중고차 상담>

* 중고차 상담을 원할 경우 다음 링크를 클릭해주세요.

중고차 구입 문의시 다음 사항들을 기록해주시면 빠른 상담을 받으실 수 있습니다.

"구입 희망가격, 차명, 연식 및 기타 사항"